Valitusmenettely

Valituksesi Vahvistaminen

Vahvistamme valituksesi kahden arkipäivän kuluessa ja ilmoitamme sinulle henkilön nimen, joka käsittelee tapaustasi. Jos valituksesi on monimutkainen tai sen ratkaisemiseen tarvitaan yli kymmenen arkipäivää, annamme välitiedon tutkimuksesta.

Valituksesi Tutkiminen

Tutkimme perusteellisesti valituksesi ja teemme parhaamme ratkaistaksemme sen mahdollisimman pian. Mahdolliset tulokset voivat vaihdella ongelman mukaan, mukaan lukien hyvitykset, hyvitykset, muutokset tai muut ratkaisut. Vastauksessa yksityiskohtaisesti esitetään ratkaisu ja seuraavat vaiheet.

Valituksesi Ratkaiseminen

Pyrimme ratkaisemaan valitukset kymmenen arkipäivän kuluessa niiden vastaanottamisesta. Jos emme voi pitää tätä lupausta, otamme yhteyttä ja selitämme viivästymisen syyn ja annamme tarkistetun aikataulun.

Arkistointi

Säilytämme valituksestasi ja vastauksestamme sisäistä käyttöä varten vähintään kuusi kuukautta vastaanottopäivästä. Lisäksi johtoryhmämme tarkastelee kaikkia valituksia seuratakseen trendejä ja merkittäviä ongelmia. Pyrimme tarjoamaan asiakkaillemme poikkeuksellista palvelua ja tekemään parhaamme käsitelläksemme ja ratkaistaksemme heidän huolensa ajoissa ja tyydyttävästi.